活鱼运输政策

1. 运输天数和服务

我们每周一和周二早上通过NZ Couriers 的隔夜服务发送活鱼，以尽量减少运输时间并避免周末延误。

2. 禁止接送

由于生物安全原因，不提供顾客提货服务。

3. 我们的发货地点

• 活鱼运往新西兰全国各地（包括奥克兰市区）。

• 不提供国际货运。

4. 农村配送排除

我们不接受将活鱼寄送至乡村配送 (RD) 地址。请提供非乡村（“城市”）地址，例如工作单位、朋友或当地快递站。

5.包装标准

鱼会被禁食24小时，进行健康检查，然后装入双层纯氧袋中密封，并根据需要放入隔热聚乙烯箱内，并根据需要配备保温袋或冷藏袋。包裹上清晰标明“活鱼 - 易腐烂” ，并提供全程追踪。

6. 订单截止

周一晚上 11:59（新西兰标准时间）之后下的订单将于下周一/周二发货。

7. 活体到达（DOA）保证

如果有任何鱼在抵达时死亡（DOA），请按照以下步骤操作：

1. 在快递员记录的送货时间后的 2 小时内，通过电子邮件向我们发送一段连续的、未经编辑的视频，视频应清晰显示未开封的袋子和里面的 DOA 鱼。

2. 在我们确认您的索赔之前，请保持袋子密封。

3. 一旦获得批准，您将获得相当于牲畜价值的商店积分（有效期为12个月）。运费不予退还。

如果未能满足两小时视频证据要求，则保证无效。

8. 条款及除外责任

• 首次投递时必须有人在场；错过投递次数将导致 DOA 保障失效。

• 不涵盖因地址错误、转发、适应后问题或鱼缸不兼容而造成的损失。

• 某些脆弱或超大的物种可能由买方承担运输风险（在其产品页面上有明确说明）。

9. 天气和快递延误

如遇极端天气或已知快递中断，我们可能会推迟发货。如发生不可预见的延误，我们有权决定是否退款。

10. 客户协议

通过从我们这里购买活鱼，您确认：

• 您提供了新西兰市区的地址和白天电话号码。

• 第一次投递时就会有人接收包裹。

• 您接受本活鱼运输政策中概述的所有条款。

有疑问？请联系我们——我们很乐意帮助您确保新鱼健康抵达，并准备好茁壮成长！